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“顾客是上帝”为何在日本没人提了

日期:2017-02-21   来源:留学生杂志   总期数:240   

“顾客是上帝”理念出现后,日本公司又多了一种“情感劳动”。这种劳动在完成后不但不能给人带来喜悦和快乐,相反极易带来情感损伤,甚至成了导致员工自杀的重要原因。

“顾客是上帝”为何在日本没人提了

◇ 曲力民
 
      欧美国家人们在表述“顾客是上帝”时,很少用Customer is the god(顾客是上帝),一般用的都是The customer is always right(顾客总是对的)。真正比较原汁原味提出“顾客是上帝”的,实际是一个日本人。
       三波春夫是日本上世纪歌手,他曾在1964年东京奥运会开幕式上,演唱《东京五轮音头》的主题歌。三波春夫还有一件事比较有名,1961年他提出“顾客是上帝”,很快影响了整个日本。
      “顾客是上帝”20世纪80年代传入中国,在改革大潮中很快被许多人认可,直到今天还有人愿意引用。但在日本“顾客是上帝”已经基本没人提了,为什么呢?
       拜金色彩太严重。这句话出现时就充满争论。为此三波春夫还做过解释,他说他所说的顾客是指听众,也就是在台下听他唱歌的人,与在商店餐馆消费的顾客有所不同。
       在一些日本公司,由于老板过分强调“顾客是上帝”理念,公司员工不得不对顾客要求想方设法予以满足,甚至出现许多变态行为,不仅对顾客深度鞠躬,有的还对顾客屈膝下跪。
       “顾客是上帝”理念出现后,日本公司又多了一种“情感劳动”。所谓“情感劳动”与体力劳动、脑力劳动不同,“情感劳动”是指对于顾客无理要求、无知行为、非礼言论,公司员工要违背自己内心意愿、违背社会常伦强作笑脸,从而给自己精神带来极大压力和负担的内心劳动。这种劳动在完成后不但不能给人带来喜悦和快乐,相反极易带来情感损伤,甚至成了导致员工自杀的重要原因。
      2015年12月大阪有关部门召开会议,介绍了韩国保护职工权利的相关条例,研究了改善职工工作环境的计划。会议认为“顾客是上帝”的影响在日本依然存在,需要认真加以肃清。
       现在日本喜欢提“顾客是上帝”的已经没有几个人了。很多人主张顾客与员工都是平等权利的人。

 

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